Privacy
Uw gegevens zijn veilig bij ons.
MateFlow verwerkt persoonsgegevens voor en namens zorgpraktijken, volgens de AVG en de NEN 7510-norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Hieronder leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, en welke rechten u heeft.
Welke gegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van hoe u of uw patiënten met MateFlow in contact komen, kan het gaan om:
- Contactgegevens zoals naam, telefoonnummer en e-mailadres
- Berichten die via WhatsApp, e-mail of een contactformulier worden verstuurd
- Afspraakgegevens, zoals gewenste datum, tijd en behandelaar
- Technische gegevens over uw websitebezoek, zoals IP-adres en browsertype
Wij verzamelen nooit meer gegevens dan nodig is om de afhandeling van uw vraag of afspraak mogelijk te maken.
Waarom verwerken wij deze gegevens?
- Om vragen via WhatsApp of e-mail automatisch te herkennen en te beantwoorden
- Om afspraken in te plannen, te wijzigen of te annuleren in de agenda van de praktijk
- Om bevestigingen en herinneringen te versturen
- Om onze dienstverlening te onderhouden, te beveiligen en te verbeteren
Grondslag en bewaartermijn
Wij verwerken gegevens op basis van de uitvoering van een overeenkomst (met de zorgpraktijk, of met u als patiënt bij het maken van een afspraak) of een gerechtvaardigd belang, zoals het beveiligen en verbeteren van onze dienst. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zolang de wet dit voorschrijft.
Hoe beveiligen wij uw gegevens?
- Gegevens worden versleuteld opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie
- Toegang tot gegevens is beperkt tot wat noodzakelijk is voor de dienstverlening
- Wij werken volgens de NEN 7510-norm voor informatiebeveiliging in de zorg
- Met elke zorgpraktijk sluiten wij een verwerkersovereenkomst af
Delen wij gegevens met derden?
Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn om onze dienst te kunnen leveren, zoals hostingpartners, en alleen binnen de grenzen van de AVG en onze verwerkersovereenkomsten.
Uw rechten
Onder de AVG heeft u het recht om:
- Inzage te vragen in de gegevens die wij over u verwerken
- Onjuiste gegevens te laten corrigeren
- Uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wettelijk mogelijk
- Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Wijzigingen en contact
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of de wetgeving. Heeft u vragen over deze pagina of over uw gegevens? Neem contact op via info@mateflow.nl.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026.
Aan de slag
Nog vragen over privacy of beveiliging?
We denken graag met u mee over hoe MateFlow past binnen uw praktijk.
Plan een gesprek →